Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 22 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por EditOrsly.org a través de su sitio web, incluyendo historias digitales de detectives de tiendas, suscripciones a contenido narrativo y descargas relacionadas. Cubre transacciones realizadas por clientes en Uruguay y detalla las condiciones de pago, cancelación y reembolso aplicables.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de confirmar la compra. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada previamente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias locales. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago durante el procesamiento.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar una compra, recibirá una confirmación inmediata por pantalla y por correo electrónico con los detalles del pedido. El contrato se forma una vez que se procesa el pago y se emite dicha confirmación. Hasta ese momento, puede modificar o cancelar la orden sin penalidad.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de contenido digital dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no se haya iniciado la descarga o acceso al material. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado actual.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan cuando el producto presenta defectos técnicos que impiden su uso, o en caso de error de facturación. Quedan excluidos los contenidos ya descargados o consumidos, así como las suscripciones activas una vez iniciado el período. Promociones especiales no son reembolsables salvo error del operador.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, acceda a su cuenta en el sitio, seleccione el pedido correspondiente y complete el formulario de solicitud con el número de orden, descripción del problema y datos de contacto. También puede utilizar el formulario disponible en la página de contactos del sitio. Se requiere adjuntar comprobante de pago si corresponde.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisará la solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes. Se evaluará si cumple los criterios de elegibilidad y se notificará la decisión mediante el correo electrónico registrado. En caso de rechazo, se explicarán los motivos y las opciones de apelación disponibles.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según la entidad bancaria. EditOrsly.org no controla los plazos una vez iniciada la devolución.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital se considera entregado al momento de la descarga, limitando los reembolsos posteriores. Las suscripciones renovadas automáticamente pueden cancelarse antes de la próxima facturación. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas que los productos estándar, sin extensión de plazos.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se intentará procesar nuevamente o se ofrecerá un método alternativo. Los cargos duplicados detectados serán reembolsados automáticamente tras verificación. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, incluyendo el derecho a información clara, a reclamar ante defectos y a resolver disputas ante los organismos correspondientes. Cualquier cláusula que intente excluir estos derechos es nula.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio. EditOrsly.org se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios con al menos 30 días de antelación mediante aviso en el sitio. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio.